Top banner
  1. Trang chủ
  2. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền Linh Hoạt - OTODO.VN

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền Linh Hoạt - OTODO.VN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại OTODO.VN, sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp Quý khách cần đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền này được xây dựng dựa trên tinh thần tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, nhằm mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện nhất.

Vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây để hiểu rõ về điều kiện và quy trình đổi trả sản phẩm tại OTODO.VN.

Điều 1: Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

  • Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng thành công (dựa trên thông tin cập nhật từ đơn vị vận chuyển).
  • Sau thời hạn trên, chúng tôi xin phép không giải quyết các yêu cầu đổi trả (trừ trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng).

Điều 2: Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, có các chi tiết lỗi, hư hỏng được xác định do lỗi từ quy trình sản xuất.
  2. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ trong quá trình đơn vị vận chuyển giao hàng đến Quý khách. (Lưu ý: Để được hỗ trợ tốt nhất, Quý khách vui lòng đồng kiểm với nhân viên giao hàng và/hoặc quay video quá trình mở kiện hàng).
  3. Giao sai sản phẩm: Sản phẩm Quý khách nhận được không đúng với mẫu mã, màu sắc, kích thước, hoặc cấu hình so với đơn hàng đã đặt.
  4. Giao thiếu hàng: Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm so với thông tin đặt hàng và mô tả trên website.
  5. Đổi/Trả do thay đổi ý định: Chỉ áp dụng cho sản phẩm còn nguyên seal/niêm phong, chưa mở bao bì, trong vòng 3 ngày. Quý khách chịu phí vận chuyển trả hàng và có thể áp dụng phí xử lý đơn hàng 30%].

Điều kiện bắt buộc đối với sản phẩm đổi trả:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp thử size như mục 2.5 nếu áp dụng).
  • Còn đầy đủ tem, mác, nhãn hiệu, seal niêm phong (nếu có), bao bì gốc như ban đầu.
  • Đầy đủ các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có), tài liệu hướng dẫn, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng điện tử hợp lệ tại [Tên Website/Công Ty Của Bạn].
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng do lỗi từ phía Quý khách sau khi đã nhận hàng.

Điều 3: Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi xin phép không chấp nhận đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Yêu cầu đổi trả quá thời hạn 07 ngày quy định tại Điều 1.
  • Sản phẩm không đáp ứng các Điều kiện sản phẩm đổi trả tại Điều 2.
  • Sản phẩm nằm trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá sâu, hàng thanh lý có ghi chú rõ "Không áp dụng đổi trả".
  • Các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả vì lý do vệ sinh hoặc đặc tính sản phẩm.
  • Lỗi sản phẩm phát sinh do Quý khách sử dụng, bảo quản không đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Điều 4: Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả

Để đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Bước 1: Liên hệ Thông báo: Ngay khi phát hiện vấn đề thuộc Điều 2, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của OTODO.VN trong vòng 24 giờ qua một trong các kênh sau:
  2. Bước 2: Cung cấp Thông tin: Quý khách cần cung cấp các thông tin sau cho CSKH:
    • Mã số đơn hàng.
    • Tên sản phẩm cần đổi trả.
    • Lý do chi tiết yêu cầu đổi trả.
    • Hình ảnh hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm (lỗi, hư hỏng, sai mẫu...).
  3. Bước 3: Xác nhận và Hướng dẫn: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, CSKH sẽ hướng dẫn Quý khách về địa chỉ và phương thức gửi trả hàng.
  4. Bước 4: Gửi trả hàng: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ phụ kiện, quà tặng, hóa đơn) và gửi về địa chỉ do CSKH cung cấp qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp.
  5. Bước 5: Kiểm tra và Xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm trả về, OTODO.VN sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 1-3 ngày làm việc.
  6. Bước 6: Thông báo Kết quả & Thực hiện: Chúng tôi sẽ thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý (đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền) đến Quý khách.
    • Nếu đổi hàng: Sản phẩm mới sẽ được gửi đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.
    • Nếu hoàn tiền: Xem quy định tại Điều 5.

Điều 5: Phương Thức và Thời Gian Hoàn Tiền

  1. Trường hợp áp dụng hoàn tiền:

    • Sản phẩm Quý khách yêu cầu đổi đã hết hàng và Quý khách không muốn đổi sang sản phẩm khác.
    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển/giao sai và Quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
    • Các trường hợp khác được chúng tôi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

  2. Phương thức hoàn tiền:

    • Chuyển khoản ngân hàng: Quý khách cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính chủ, chúng tôi sẽ thực hiện chuyển khoản.
    • Ví điện tử: Hoàn tiền vào ví MoMo, ZaloPay... (nếu Quý khách đã sử dụng ví này để thanh toán hoặc có yêu cầu).
    • Mã giảm giá/Voucher: Hoàn bằng mã giảm giá có giá trị tương đương để sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo (chỉ áp dụng khi có sự đồng ý của Quý khách).

  3. Thời gian hoàn tiền:

Tiền sẽ được hoàn lại cho Quý khách trong vòng 3 - 7 ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi nhận được sản phẩm trả về và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền (không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ).

Điều 6: Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

  • Trường hợp lỗi do OTODO.VN (lỗi sản xuất, giao sai/thiếu hàng, hư hỏng vận chuyển được xác nhận): Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều (chi phí Quý khách gửi trả hàng và chi phí chúng tôi gửi hàng mới/đúng cho Quý khách).
  • Trường hợp đổi trả do lý do chủ quan từ Quý khách (đổi màu, đặt sai hàng hoá, đổi ý): Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều và chi phí phát sinh (nếu có).

Điều 7: Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về quy trình đổi trả và hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH của chúng tôi:

Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ Quý khách!

Ngày cập nhật lần cuối: 15 tháng 04 năm 2025

Success Thêm vào giỏ hàng thành công