CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG
Tại OTODO.VN, chúng tôi hiểu rằng việc nhận hàng nhanh chóng và an toàn là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến của Quý khách. Chính sách Vận chuyển này được thiết lập để cung cấp thông tin chi tiết về quy trình giao hàng, chi phí và các quy định liên quan, giúp Quý khách nắm rõ thông tin trước khi đặt hàng.
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo sản phẩm đến tay Quý khách trong thời gian sớm nhất và tình trạng tốt nhất.
Điều 1: Phạm Vi Giao Hàng
- OTODO.VN hỗ trợ giao hàng toàn quốc đến tất cả các tỉnh thành trên lãnh thổ Việt Nam.
- Chúng tôi giao hàng đến tận địa chỉ Quý khách cung cấp khi đặt hàng, ngoại trừ các khu vực hạn chế hoặc cấm theo quy định của Nhà nước hoặc đơn vị vận chuyển.
Điều 2: Đối Tác Vận Chuyển
Chúng tôi hiện đang hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp như:
- Giao Hàng Nhanh (GHN)
- Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
- Viettel Post
- VNPost (Bưu điện Việt Nam)
- AhaMove / GrabExpress (Đối với giao hàng hỏa tốc nội thành - nếu có)
- Đội ngũ giao hàng nội bộ của OTODO.VN (Áp dụng cho một số đơn hàng trong nội thành Hồ Chí Minh)
Lựa chọn đơn vị vận chuyển cụ thể cho đơn hàng có thể phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đặc tính sản phẩm.
Điều 3: Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng [Ví dụ: 24 giờ làm việc] kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công (không bao gồm Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
Thời gian giao hàng dự kiến (kể từ khi bàn giao cho ĐVVC):
- Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1 - 2 ngày làm việc
- Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các thành phố lớn khác (Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ...): 2 - 4 ngày làm việc.
- Các khu vực khác (tuyến huyện, xã): 3 - 5 ngày làm việc.
Lưu ý quan trọng:
- Thời gian giao hàng trên chỉ là dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như: điều kiện thời tiết, tình hình giao thông, các sự kiện đặc biệt, hoặc sự chậm trễ từ phía đơn vị vận chuyển.
- Trong các dịp Lễ, Tết hoặc các chương trình khuyến mãi lớn, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến do lượng đơn hàng tăng cao. Chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể trong các trường hợp này.
- Thời gian giao hàng không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định.
Điều 4: Phí Vận Chuyển
- Cách tính phí: Phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố sau:
- Trọng lượng và kích thước của gói hàng.
- Địa chỉ nhận hàng (khoảng cách địa lý giữa kho hàng của chúng tôi và địa chỉ của Quý khách).
- Phương thức vận chuyển được chọn (nếu có nhiều lựa chọn như giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng nhanh).
- Hiển thị phí: Phí vận chuyển chi tiết cho đơn hàng của Quý khách sẽ được tự động tính và hiển thị rõ ràng ở bước Thanh toán, trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.
- Chính sách miễn phí vận chuyển (Freeship):
- Chúng tôi áp dụng miễn phí vận chuyển toàn quốc cho các đơn hàng có giá trị từ 1.500.000 VNĐ trở lên.
- (Tùy chọn) Có thể có các chương trình miễn phí/hỗ trợ phí vận chuyển khác theo từng thời điểm, vui lòng theo dõi thông báo trên Website hoặc Fanpage.
Điều 5: Quy Định Về Việc Nhận Hàng
Kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm):
- OTODO.VN CÓ hỗ trợ chính sách đồng kiểm - Quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.
- Phạm vi kiểm tra bao gồm: kiểm tra đúng mẫu mã, số lượng sản phẩm đặt mua, tình trạng bên ngoài (không bể vỡ, trầy xước bất thường). Quý khách không được phép mở tem/niêm phong sản phẩm (nếu có), sử dụng thử hoặc kiểm tra sâu về kỹ thuật/chức năng.
- Trường hợp sản phẩm không đúng, bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và ghi chú lý do vào biên bản giao nhận (nếu có) hoặc báo ngay cho nhân viên giao hàng. Đồng thời, liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 0846.37.27.37 để được hỗ trợ xử lý.
Trách nhiệm của Khách hàng:
- Cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin địa chỉ nhận hàng, tên người nhận và số điện thoại liên lạc. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp giao hàng thất bại do thông tin cung cấp không chính xác.
- Có mặt tại địa chỉ nhận hàng hoặc ủy quyền cho người khác nhận hàng trong thời gian giao hàng dự kiến.
- Nếu có thay đổi về địa chỉ/số điện thoại hoặc không thể nhận hàng theo lịch dự kiến, vui lòng thông báo sớm cho chúng tôi qua Hotline 0846.37.27.37 hoặc Email otodo.com.vn@gmail.com.
Giao hàng không thành công:
- Đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng liên hệ và giao hàng lại cho Quý khách 2-3 lần.
- Nếu sau các lần liên hệ và giao hàng lại không thành công, đơn hàng sẽ được tự động hoàn trả về cho chúng tôi. Chúng tôi có thể sẽ liên hệ lại với Quý khách để xác nhận hoặc hủy đơn hàng. Quý khách có thể phải chịu thêm chi phí liên quan đến việc giao hàng lại.
Điều 6: Các Lưu Ý Khác
- Quý khách vui lòng quay video lại quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng đối chiếu khi có khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc hàng hóa bị hư hỏng không rõ nguyên nhân trong quá trình vận chuyển.
- Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua:
- Hotline: 0846.37.27.37
- Email: otodo.com.vn@gmail.com
- Hoặc qua trang Liên hệ.
Chính sách này có thể được thay đổi hoặc cập nhật để phù hợp với tình hình thực tế và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên Website.
Ngày cập nhật lần cuối: 15 tháng 04 năm 2025
